疫情之下，服务至上—九恒星聚全力保障疫情期间客户服务需求

新型冠状病毒肺炎疫情突袭而来，牵动着全国上下每个人的心，“疫情防控”成为当下最重要的工作。医护人员、军人、前线记者们冲锋在前，奋战一线抗击疫情。他们是疫情防控阻击战中最美的“逆行者”，同时，他们也是千千万万平凡岗位工作者们的榜样，疫情就是命令，防控就是责任，每个人都应该全力以赴，为疫情防控工作贡献出自己的力量。在九恒星的大家庭中，就有这样的一群“战士”，或坚守岗位，或冲锋在前，或默默奉献，用实际的行动，给我们的“他\她”提供最温暖的服务。

镜头一：五矿集团资金管理项目

2月初，正值疫情肆虐期间，道路交通管制，都在闭门隔离中，九恒星也迅速做出决定，延后返岗复工时间，确保员工安全。但作为中央直接管理的国有重要骨干企业五矿集团为切实做好煤、电、油、气、通信等基础产品服务的稳定供应，为疫情防控提供有力支撑保障，需要于2月3日起正常开工。九恒星作为五矿集团资金管理项目的长期合作商，为了保障疫情期间五矿集团资金管理系统正常运行以及运维服务“不掉队”，九恒星驻五矿财务公司运营团队也决定提前返岗复工，助力五矿集团疫情期间的工作安全运行。

为此，作为九恒星公司五矿资金管理与结算系统的项目团队（欧阳、郭思佳）凭借着工作的责任感，在做好个人安全防护的情况下，提前返京，全面复工。在复工前他们主动联系起五矿集团相关负责人，询问五矿集团的复工时间以及疫情期间资金业务存在的难题等情况，为了让客户能够放心，他们便根据疫情期间五矿集团办公形式及时间调整，建立了高效的远程办公机制，并根据团队成员的实际情况，制定出合理的工作计划，将业务转移到线上。

为了安全管理，五矿集团在春节假期期间关闭了所有的外网登录。项目负责人欧阳得知此情况后，主动做好防护措施，自告奋勇前往五矿现场打开远程服务器，拿到系统key并送往同事家中。与此同时，为了确保疫情防控期间各项资金业务系统的正常运转，九恒星驻五矿财务公司运营团队实时待命，与五矿集团的资金项目工作人员保持及时沟通及响应，为项目提供在线技术支持与保障服务。即便是远程办公，运营团队也丝毫没有怠慢，在自己的岗位中，他们用自己的行动诠释着九恒星人的责任与担当。

镜头二：诚通财务公司项目

自疫情防控工作开展以来，九恒星驻诚通财务公司项目团队成员们十分重视疫情期间诚通财务公司资金管理新系统项目的进展情况，并积极谋划疫情期间如何为其服务的方式，全力满足疫情防控期间项目的服务需求。

2月3日是诚通财务公司年后的第一个工作日，也是九恒星新核心系统上线后的第一次月结。项目团队负责人郭新城的内心深知客户对此事的重视程度，为了保障月末预提、月末结息等工作的顺利进行，从而确保新旧两个系统客户的月额核对无误，按时上报人行报表。为此九恒星驻诚通财务公司运营团队决定采用“现场办公”和“远程办公”两种方式并行，通过差异化的管理，做到疫情防控和经营服务“两不误”。为了防止出现纰漏，项目团队实行线上线下同时办公的方式，及时处理并确保上线过程准确无误。

此外，在九恒星公司领导的统一安排部署下，项目团队成员还充分利用客户微信群为客户提供问题解答与业务指导服务。并针对客户提出的问题，郭新城安排员工认真记录，后续一一进行解答。最终，运营团队高效解决了客户月结过程中遇到的问题，帮助客户顺利完成月结。对此，诚通财务公司的总经理和业务部门的成员均对九恒星人的客服工作表示了认可。

镜头三 ：徐州市烟草农行跨行现金管理云平台项目

随着各行各业逐步恢复生产，九恒星旗下子公司金在（北京）金融信息服务有限公司（以下简称：金在金服公司），也在做好自身安全及生产经营的同时，充分发挥信息技术服务优势，为更多大中型企业在疫情形势下安全复工复产提供了有力保障。面对突然爆发的新冠肺炎疫情冲击,以及各地复工时间顺延带来的影响,金在金服在第一时间迅速成立“疫情防控领导工作小组”,制定了各项业务开展预案,充分借助远程办公平台和智能线上系统,有力保障所有客户业务的正常运行。

徐州市烟草农行跨行现金管理云平台项目作为公司的项目之一，从年初项目成立以来，金在金服项目组都全身心投入，力争保质保量完成项目的上线全流程工作。在春节前夕，项目组与烟草公司确认了实施前的准备工作沟通，原本约定于年后到现场进行实施上线工作，但受疫情的影响，项目组的部分成员被隔离在各地，无法保证现场的实施工作。身为此项目负责人的刘春林，积极应对，从远程协作、确定应急方案，再到脚本编写、测试验证、现场支持一系列工作，全力保障客户生产正常、稳定、顺畅运行。

与此同时，他还要求各实施人员，一对一客户高层、业务和技术人员传达公司疫情维稳期间的服务举措，并在相关区域配备技术负责人，积极响应本地化服务保障。尤其在客户配置好前置机后，金在金服项目组利用远程办公的形式为客户提供服务，保障客户需要，最终成功完成客户3亿资金的归集计划。

镜头四：贵阳置业项目

除了全力保障自身的业务持续性,金在金服项目组在做好疫情防控工作的同时，也在努力提高客户服务体验。贵阳置业项目自成立以来，公司项目团队便十分重视此项目的进展情况。

但由于疫情原因，原本年初计划的上线培训工作只能临时调整，为保障贵阳置业业务开展的持续性和稳定性,第一时间为其提供专业高效的金融支持。在服务响应方面，该项目组创新推出“远程培训”模式，利用线上办公平台，开展贵阳置业项目上线后的第一期业务培训，解决时下不能亲临现场进行业务培训的难题，并通过手机客户端线上完成实时会议、文档展示、答疑交流等内容。

金在金服项目组凭借对业务的专业性和对客户的责任感，为公司在疫情期间通过远程办公扩大业务规模起了良好的开端，保障了公司关键业务和基础架构的平稳运行，同时，通过远程学习方式开展上线业务务技能培训，以实际行动做到特殊时期抗疫情、保生产“两手抓、两不误”。

没有一个春天不会如期来临，没有一场战“疫”不会最终结束。在这个没有硝烟的战场上，全体九恒星人都在以实际行动为疫情防控工作提供有力度、有速度、有温度的资金管理与企业金融的增值服务，为战“疫”的胜利贡献属于自己的力量！后续,九恒星也将依托自身的优势,进一步提升资管服务效率,以实际行动向全社会彰显资管行业的社会责任和价值担当,与全国人民并肩作战,共同迎接春天的到来，加油中国！！！