“AI+”场景系列之六：AI问数与智能体，升级企业AI客服体验
在AI深度融入企业问答辅助与管理决策的当下，企业对AI解决方案的诉求已从单一效率提升，转向“效率、安全、个性化”多维度平衡。九恒星公司敏锐捕捉这一需求，对“AI客服”能力进行再度升级，创新构建“知识库问答+业务数据问答+垂直场景问答”三位一体的AI客服应用体系，依托本地化技术融合优势与知识驱动型服务模式，为企业打造兼具安全性、高效性、灵活性与可持续性的运营生态，助力企业在智能时代稳步前行。
图1：九恒星“AI+”产品架构图
本期，我们将聚焦两大核心应用场景——AI问数与AI智能体，深入探索九恒星如何在基础问答功能之上，深度结合企业实际业务需求，升级用户对话交互体验，确保在严格的权限边界内，为企业提供精准的决策辅助，真正让智能技术落地业务场景、服务于业务增长。
场景一：AI问数——数据精准洞察，权限可控无忧
九恒星AI致用助手支持安全、精准、高效的数据自助对话方式，用户可进入不同业务主题随时发起数据查询与分析，实现“业务走到哪，数据问到哪”的管理决策体验。提问时，系统自动识别用户身份与权限，根据不同单位、不同层级动态返回数据结果，确保敏感信息仅对授权人员可见，真正做到“千人千面”，安全无忧。
场景二：AI智能体——定制专属助手，懂业务会思考
九恒星AI致用助手提供智能体广场，为用户预制了多个智能体，满足多元场景需求，例如“财报解读助手”、“新闻撰写助手”、“周报生成助手”等。同时，支持用户根据实际任务需要，自定义AI智能体的角色与设定，AI将基于设定，开展专业化、场景化的分析与应答。
通过“AI问数”实现“安全与精准并重”，通过“AI智能体”达成“标准与定制化兼顾”。九恒星不仅持续拓宽AI服务在企业场景中的深度与广度，更成功构建起“安全可控、灵活适配、按需扩展”的企业级AI客服体系。未来，九恒星公司将持续以AI技术创新为驱动力，不断迭代升级产品与服务，助力更多企业在数字化转型进程中行稳致远，实现高质量发展目标！
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